- Trách nhiệm học viên
- Thông tin khoá học
- Học bù
- Đi trễ/vắng học
- Đổi lịch học/giáo viên
- Bảo lưu/chuyển nhượng
- Bảo mật thông tin
- Khuyến mãi
Vào học đúng giờ
Học viên phải vào học đúng giờ để không bỏ lỡ bất cứ giây phút nào của buổi học.
Xin vắng mặt trước ít nhất 2 giờ
Giáo viên luôn có kế hoạch online để dạy bạn đúng giờ. Bạn phải báo trước cho giáo viên buổi vắng mặt, để giáo viên sắp xếp lịch dạy bù. Nếu không báo mà nghỉ buổi học, giáo viên vẫn sẽ chờ bạn tối đa 25 phút của buổi học và Enrich English vẫn trả tiền giờ học cho giáo viên và bạn sẽ mất luôn buổi học đó.
Không làm việc riêng trong giờ học
Không bật các thiết bị, chương trình khác trên máy tính hoặc làm việc riêng trong khi học
Phản hồi
Báo cáo lại tình hình lớp học nếu có bất kỳ điều gì chưa tốt từ giáo viên/gia sư sẽ giúp cho chúng tôi cải thiện khoá học và hỗ trợ bạn tốt nhất, ví dụ như: giáo viên vào lớp trễ, mang chuyện cá nhân vào lớp học, ra ngoài nhiều lần, …
Hoàn thành bài tập
Học viên nên hoàn thành bài tập đúng giờ để đảm bảo được chất lượng của khóa học.
Mở Webcam/Camera trong buổi học
Trong tất cả các lớp học online bằng hình thức gọi điện qua Skype/Zoom, tương tác trực tiếp giữa giáo viên và học viên, Enrich English yêu cầu cả giáo viên và học viên đều mở webcam/camera cho máy tính/điện thoại/máy tính bảng của mình.
Các trường hợp ngoại lệ để miễn bật webcam/camera đều phải có lý do chính đáng và được sự đồng ý của giáo viên.
Đóng học phí
Học viên phải đóng học phí trước buổi học đầu tiên của khoá học ít nhất 24h, nếu không lớp học sẽ bị hủy tự động.
Học phí sau khi đã đóng sẽ không được hoàn trả.
- Học viên sẽ được cung cấp tài liệu học (bản mềm)
- Học viên được hưởng ưu đãi số giờ học thêm khi giới thiệu thêm học viên.
- Lộ trình sẽ do học viên và giáo viên trao đổi vào buổi học thử và buổi học đầu tiên.
- Lộ trình xuyên suốt vì học cùng 1 giáo viên.
- Được gia hạn khóa học
- Học viên được phép học bù tối đa 25% thời gian học của khóa học (do học viên chủ động nghỉ có lý do).
- Chỉ áp dụng học bù cho những trường hợp học viên có lý do chính đáng/báo nghỉ trước 2 giờ/ giáo viên vắng mặt có lý do chính đáng (Xem thêm ở mục đi trễ/ vắng học).
- Lớp học bù sẽ được học viên và giáo viên quyết định giờ – ngày học.
Học viên trễ/ vắng học
- Trễ 1 - 25 phút: Giáo viên chỉ cần dạy đủ 50 phút (đã bao gồm cả thời gian học viên trễ học) - Giáo viên sẽ đợi bạn trong lớp học.
- Báo vắng học:
- Sau giờ vào học: Bạn vẫn trả tiền cho buổi học và không có lớp học bù cho bạn.
- Do cúp điện hoặc lý do đặc biệt tương tự: Bạn sẽ có lớp học bù, và buổi vắng học này tính vào 25% số giờ học được học bù.
- Báo trước 2 tiếng: Được vắng học và được bù (tối đa 25% tổng số giờ học)
- Báo trước nhưng ít hơn 2 tiếng: Enrich English không hỗ trợ lớp học bù (quyền lợi cho giáo viên vì họ đã dành thời gian chuẩn bị cho bạn), nhưng giáo viên dạy trực tiếp có thể xem xét và vẫn tính cho bạn lớp học bù thì Enrich English vẫn hỗ trợ.
- Không báo vắng học, hoặc lý do không thể chấp nhận (ngủ quên,...): Bạn vẫn trả tiền cho buổi học và không có lớp học bù cho bạn.
Giáo viên trễ/ vắng
- Trễ 1 - 15 phút: Giáo viên phải dạy đủ cho bạn tổng từ lúc vào dạy tới kết thúc buổi học 50 phút. (Bạn chờ giáo viên tối đa 15 phút) - Giáo viên bị trung tâm nhắc nhở/phạt.
- Trễ hơn 16 phút: Giáo viên phải dạy bạn một bữa bù khác. (Giáo viên bị trung tâm phạt) - không tính vào 25% tổng số giờ học bù.
- Báo vắng học:
- Sau giờ vào học: Bạn được bù buổi học khác (Giáo viên bị trung tâm nhắc nhở và phạt) - không tính vào 25% tổng số giờ học bù.
- Do cúp điện hoặc lý do đặc biệt tương tự: Bạn được bù buổi học khác (không tính vào 25% tổng số giờ học bù).
- Báo trước giờ bắt đầu học: Bạn được bù buổi học khác (giáo viên bị trung tâm nhắc nhở và phạt) - không tính vào 25% tổng số giờ học bù.
- Không báo vắng học, hoặc lý do không thể chấp nhận (ngủ quên,...): Bạn được bù buổi học khác (Giáo viên bị trung tâm nhắc nhở và phạt nặng).
Đổi lịch học
Học viên được phép đổi lịch học của mình cùng với giáo viên hiện tại đang dạy, lịch dạy và học phải được sự đồng thuận của cả giáo viên và học viên. Trung tâm Enrich English sẽ cập nhật lịch của bạn trên hệ thống.
Đổi giáo viên dạy
Học viên được phép đổi giáo viên dạy cho mình nếu thỏa điều kiện hoặc có lý do chính đáng, Lưu ý: Số lượt đổi giáo viên có giới hạn/khóa học.
Khi đổi giáo viên, lịch học của bạn sẽ được ghi nhận lại.
Số lượng lượt đổi giáo viên:
- Trong trường hợp lỗi do trung tâm hoặc giáo viên thì bạn được đổi sang một giáo viên khác ngay.
- Trường hợp do bạn chủ động muốn đổi thì mỗi 16 giờ học bạn sẽ được phép đổi giáo viên 1 lần.
Bảo lưu
Khuyến cáo: Học viên không nên bảo lưu vì việc này đa phần làm sụt giảm nghiêm trọng kết quả học tập (Lý do: Việc học tiếng Anh bị gián đoạn. Nếu không nghiêm túc và kiên trì ôn tập mỗi ngày, học viên thường quên hết hoặc nhớ rất ít kiến thức đã học trước đó).
Vì vậy, học viên chỉ nên bảo lưu khi hoàn toàn không thể sắp xếp được thời gian học do phải ưu tiên giải quyết các vấn đề cá nhân khác.
Để bảo lưu, học viên cần liên hệ ngay với enrichenglish.net.
Học viên bảo lưu quá 2 tháng sẽ phải kiểm tra lại trình độ để ra giáo trình phù hợp nhất tại thời điểm đó.
Số lượt bảo lưu sẽ có giới hạn, tùy thuộc vào độ dài của khóa học.
Không áp dụng bảo lưu đối với khóa học chuyển nhượng.
Thời hạn bảo lưu tối đa 6 tháng, khi hết 6 tháng thì các buổi học được bảo lưu sẽ hết hạn. Khóa học sẽ hết hiệu lực, và không hoàn trả học phí cho những buổi học đã hết hạn.
Sau khi quay lại học sẽ chọn lại giáo viên phù hợp với lịch học.
Chuyển nhượng
Một khóa học chỉ được nhường lại duy nhất một lần.
Nếu lớp học được chuyển nhượng số giờ học lớn hơn hoặc bằng 16 giờ sẽ không tốn phí chuyển nhượng.
Nếu lớp học được chuyển nhường số giờ học nhỏ hơn 16 giờ sẽ phải trả phí bằng 1 giờ học của khóa học đó.
Thông tin khách hàng sẽ được bảo mật 100%, không cung cấp cho bên thứ 3.
Không dùng hình ảnh khách hàng để quảng bá nếu chưa được sự cho phép của khách hàng.
Học viên giới thiệu cho học viên mới đến học sẽ được tặng thêm giờ học (nếu người được giới thiệu có gửi mã giới thiệu của bạn). Người giới thiệu được tích lũy ưu đãi nếu giới thiệu thành công nhiều học viên mới.
Học viên chỉ được hưởng khuyến mãi tại thời điểm đóng học phí.
Đối với những học viên thỏa mãn nhiều chính sách ưu đãi thì được hưởng một chính sách có giá trị cao nhất.
